Resumen del Encuentro de Usabilidad

El pasado lunes 31 de agosto realizamos el Encuentro de Palermo Valley: Experiencia de Usuario y Usabilidad en la web en las oficinas de Microsoft, a quienes agradecemos enormemente por todo el apoyo brindado.

La charla estuvo a cargo de Gonzalo Auza, Director de Inter-Cultura, consultora de Experiencia de Usuario y Usabilidad y Enrique Stanziola, responsable de usabilidad de Despegar.com

Encuentro de Usabilidad

Sally Bubermann, Cecilia Nuñez, Enrique Stanziola, Gonzalo Auza, Jonhatan Baldovino

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Agradecemos a Betina de CafeBinario.com por las notas del encuentro.

Definimos usabilidad (5 variables Nielsen)
1. Facilidad de aprendizaje
2. Eficiencia de uso
3. Recordación
4. Tolerancia a los errores
5. Satisfacción
Usuario-Contexto-Tarea

¿Por qué aplicar usabilidad?
1. Para usuario-maquina
2. Interacción-interfaces
3. “Comportamiento de las personas”

¿Cómo aplicarla?
- Información de marketing es interesante como punto de partida, para un análisis, focus group, etc
- Sirve para saber que utilizar y que no. Pero no para conocer el comportamiento del usuario.
- Con la creatividad o la intuición solo no hacemos nada. (Es como contar solo con la “sal” para hacer una comida).
- Estudiamos el comportamiento de las personas.

Ejemplo de Roles antes y actualmente en Despegar.com
Esquema de roles que se implementaba en 2006 en Despegar.com: Cliente(CEO)> diseño gráfico>desarrollo>implementación
Esquema de roles que se implementa en hoy (2009) en Despegar.com: Cliente(CEO)>*usabilidad> diseño gráfico>desarrollo>implementación

*(Arquitectura de Información – Diseño Centrado en el Usuario – Diseño de Interacción)-análisis funcional, por más que no exista el área de usabilidad, el test se puede hacer igual. A veces se comente el error de hacerlo al final lo cual es una pérdida de plata, porque se supone al usuario.
Nota: (todo cambio que ocurre en la interfaz del sitio tiene que pasar por la usabilidad)

Roles
- Diseño de Experiencia de usuario
- Diseño de interacción
- Diseño de interfaz
- Especialista de usabilidad, ver si el sitio tiene su función
- Investigación de usuario
- Test de usabilidad

¿Debo invertir mucho para usar usabilidad?
Se puede casino online comenzar con:
1-estándares/lineamientos/convenciones/patrones de diseño
Convenciones: procedimiento convencionales.
Patrones de diseño: lineamientos de diseño, de arquitectura de cuándo y cómo usar elementos de la interfaz
2-prototipado y evaluación con usuario

Metodología en DCU – desarrollo en iteraciones
a- Investigación de usuarios (ejemplo en despegar: ¿qué hace la gente cuando quiere disfrutar de un viaje? Estudiar el objetivo (algo que cuando lo logro me da placer) vemos cuales son los objetivos y como se logran. Observación del usuario en el contexto es importante. Debe analizarse el contexto antes de hacer el test.
b- Diseño (bocetos en papel, se lo puedo presentar a un usuario y el se imagina que eso es un sitio)
Los prototipos, sirven para hacer un análisis de la evaluación y allí es donde veo si se cumplen los objetivos.
Luego veo que hago para ajustar el diseño para que si se logre mi objetivo.
Vuelvo a investigar a los usuarios y vuelvo a repetir el ciclo. Es un proceso cíclico. En el cual no se supone al usuario, sino que se analiza su comportamiento para un mejor enfoque de nuestro desarrollo.

Incrementar nuestro Retorno de inversión (ROI)
1. Medir, usuarios, perfil, metas, ver si cumplimos esas metas (hacer una experiencia de usuario más placentera)
2. Orientar las primeras mejoras a la conversión
1. formulario
2. registro/login
3. proceso de compra
3. Orientar el diseño a los objetivos del usuario
4. Convertirse en una empresa centrada en el usuario

Elementos a mano para mejorar la usabilidad
1. Estadísticas
2. Información sobre el cliente/usuarios
3. Información proveniente del campo de marketing
4. Análisis de la competencia

Material recomendado:
- Software para prototipado: Axure http://www.axure.com/
- Olga Carreras Blog Usabilidad: http://olgacarreras.blogspot.com/

Libros (conceptual):
- La psicología de los objetos cotidianos
- Donald Norman

Libros (práctica):
- Usability Engineering
- Jakob Nielsen

2 Comentarios en este contenido
  • Olga Carreras
    14 septiembre 2009 at 17:40 -

    Muchas gracias por la recomendación.

  • fresprog
    14 septiembre 2009 at 22:20 -

    Libreria que vende libros y pizzeria que vende pizza jaja bastante obio, en mi opinion es manetener un equilibrio de uso de los recursos cuando estamos desarrollando una interfaz, lo segundo es ser decidido y no indeciso.

    Yo cambiaba el diseño de mi blog frecuentemente sin saber lo que realmente queria o necesitaba.

    En cuanto a heavenworks.com es una pagina con colores chillones que hace que tenga un porcentaje de rebote sumamente alto.